Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

La présente politique de retour s’applique à l’ensemble des commandes passées sur le site lesbricooleuses.fr

1. Produits confectionnés sur mesure et personnalisés

Conformément à l’article L221-28 (3°) du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

L’ensemble de nos produits étant fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour motif de changement d’avis, de rétractation ou d’erreur de saisie lors de la commande.

Nous invitons donc nos clients à vérifier attentivement toutes les options de personnalisation et dimensions saisies avant de valider leur commande.

2. Garanties légales, produits défectueux ou endommagés

L’exclusion du droit de rétractation ne prive pas le client de ses garanties légales. Nous nous engageons à fournir des produits conformes et exempts de vices.

A. Colis ou produit endommagé lors du transport

Si le colis ou le produit arrive endommagé :

  1. Émettez des réserves auprès du livreur lors de la réception ou refusez le colis si l’emballage est fortement détérioré.

  2. Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :

    • Le numéro de commande.

    • Une description claire du problème.

    • Une ou plusieurs photos probantes du produit endommagé ainsi que de l’emballage.

B. Produit non conforme ou défectueux

En cas d’erreur de notre part dans la confection (non-respect des spécifications validées lors de la commande) ou de défaut de fabrication :

  • Contactez notre service client par e-mail avec vos explications et photos à l’appui.

  • Après vérification et validation par notre équipe, nous procéderons gratuitement à la réimpression/refabrication et à l’expéditions du produit conforme, ou au remboursement intégral de l’article défectueux si la refabrication est impossible.

3. Modalités de retour (si accord explicite)

Dans l’hypothèse exceptionnelle où un retour serait validé préalablement par notre service client (ex. pour retour de l’article défectueux aux fins d’expertise) :

  • Le produit doit être retourné neuf, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

  • Sauf accord contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

  • Un bon de retour ou une adresse spécifique vous sera communiqué par e-mail.

4. Modalités de remboursement

En cas de remboursement accordé suite à une non-conformité ou un vice avéré :

  • Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation de votre réclamation ou la réception du produit défectueux dans nos locaux.

  • Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

  • Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client dans le cadre d’un remboursement pour non-conformité.

5. Contact du service client

Pour toute question relative à votre commande, un retour ou un défaut constaté, notre service client est à votre disposition :

  • Par e-mail : cecilia@lesbricooleuses.fr

  • Adresse postale : 3336 route du Haut Vitrolles 05110 Vitrolles France

  • Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h